Razvoj storitev, ki zadovoljujejo potrebe in želje končnih uporabnikov so ključnega pomena za razvoj družbe. Pospešen razvoj lahko zasledimo panogah kot so bančništvo, telekomunikacije, energetika, javni sektor, turizem in zdravstvo. So ključne za gospodarsko rast, izboljšanje kakovosti življenja, spodbujanje inovacij in konkurenčnosti ter zagotavljanje pravic potrošnikov.
V EU so pomemben del vzpostavitve enotnega notranjega trga, saj spodbujajo standardizacijo kakovosti, razvoj digitalnih storitev ter trajnostnega razvoja, s čimer prispevajo k boljši zaščiti in večjemu zadovoljstvu potrošnikov.